Jak poprawnie wypełnić dokument CMR?

Dokument CMR (od francuskiego “Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route”) jest dokumentem zawierającym informacje dotyczące przesyłki międzynarodowej, który musi być wypełniony i podpisany przez zleceniodawcę i zleceniobiorcę.

Jak poprawnie wypełnić dokument CMR?

  1. Znajdź odpowiedni formularz CMR. Dokument CMR można znaleźć w Internecie lub udostępniony przez firmę transportową.
  2. Sprawdź szczegóły dotyczące przesyłki. Wymagane informacje to: adres dostawy, adres odbiorcy, adres nadawcy, rodzaj ładunku, waga ładunku, rodzaj transportu, usługi dodatkowe, cena transportu, zawartość przesyłki, itp.
  3. Wypełnij formularz CMR. Wprowadź wszystkie informacje dotyczące przesyłki.
  4. Podpisz formularz. Obie strony nadawca i odbiorca muszą podpisać formularz CMR.
  5. Przechowuj dokument. Nadawca powinien wydrukować i przechowywać dokument CMR, aby można było do niego wrócić w przypadku ewentualnych problemów związanych z przesyłką.

Skąd można pobrać gotowy wzór CMR?

Wzory CMR są dokumentami, które są niezbędne do transportu towarów międzynarodowych. Wiążą strony transakcji i stanowią ważny element w procesie eksportu i importu. Wzory CMR są dostępne w wielu miejscach, w tym online i w urzędach celnych.

W Internecie można znaleźć wiele darmowych wzorów CMR. Mogą one być wygodnym źródłem dla przedsiębiorców, którzy chcą chronić swoje interesy w procesie transportu. Niektóre strony oferują wzory, które są dostosowane do określonych przepisów celnych lub konkretnych typów towarów. W innych przypadkach firmy mogą skorzystać z gotowych wzorów CMR, które są dostępne na stronach internetowych.

Urzędy celne również oferują wzory CMR. Urzędy te zapewniają wszystkie niezbędne informacje, które muszą zostać umieszczone na dokumencie, a także wytyczne dotyczące sposobu wypełniania wzoru. Urzędy celne mogą pomóc przedsiębiorcom w wyborze najbardziej odpowiedniego wzoru CMR dla ich potrzeb.

Niektóre firmy transportowe oferują swoim klientom wzory CMR. Są one dostosowane do przepisów celnych i wymagań transportowych danego kraju. Wzory te są często dostępne bezpłatnie lub w ramach usług świadczonych przez firmę transportową.

Firmy logistyczne również oferują wzory CMR. Mogą one pomóc przedsiębiorcom w wyborze wzoru odpowiedniego do ich potrzeb. W ramach usługi logistycznej firmy mogą pomóc w wypełnieniu dokumentu oraz zapewnić konsultacje dotyczące specyficznych wymagań celnych i transportowych.

Podsumowując, wzory CMR są dostępne w wielu miejscach. Przedsiębiorcy mogą skorzystać z darmowych wzorów dostępnych w Internecie, z wzorów oferowanych przez urzędy celne lub z wzorów oferowanych przez firmy transportowe i firmy logistyczne. W ten sposób przedsiębiorcy mogą chronić swoje interesy w procesie transportu międzynarodowego.

Jak będzie wyglądał sklep spożywczy do końca 2023 roku? 

Pytanie nie jest bezczynne, w ciągu ostatnich dziesięciu lat typowy sklep spożywczy bardzo się zmienił. Od 2020 roku rozpoczęły się nieodwracalne procesy korzystne dla kupujących. Eksperci dokonują ciekawych prognoz, z których część można przetestować pod koniec 2023 roku. 

Sklepy spożywcze będą posiadały działy do wydawania zamówień 

Jedną z udanych innowacji w dużych sieciach handlowych jest odrodzenie “biurka zamówień”. Znają go osoby, które wychowały się w bloku państw socjalistycznych. Wtedy był to mechanizm punktowej dystrybucji deficytowych dóbr. Dziś jest to wygodny sposób na wpadnięcie do placówki handlowej i odebranie gotowego koszyka z jedzeniem.  

W 2022 roku kilkunastu europejskich detalistów zaczęło przeznaczać powierzchnię handlową na paczkowane zestawy spożywcze. Zgłoszenia można dokonać online. W aplikacji lub przez telefon sprawdź jakość na miejscu i zapłać. To duża zmiana, bo w ciągu roku powierzchnia przeznaczona na takie działy wzrosła 12-krotnie. I to nie sklepy, ale zaczęły się pojawiać osobne punkty odbioru.  

Odżyła też idea Walmartu z USA. Gdy zapłacisz za koszyk przy kasie, możesz zostawić swój adres, a Twoje artykuły spożywcze zostaną dostarczone do domu w ciągu 1-2 godzin. Jeszcze ciekawsza jest próba zbliżenia handlu offline do internetu – “storefront zamiast sklepu”. Klient wybiera produkty z prezentowanych próbek, składa zamówienie, a sprzedawca gwarantuje, że te same produkty zostaną dostarczone.   

Powstaje pytanie, dlaczego handel detaliczny stara się tak szybko zmieniać? 

Detaliczny sklep spożywczy przegrał bitwę z Internetem w 2022 roku 

Duże sieci rozwijają się od 2010 roku. Na początku pandemii zastąpiły one około 60% prywatnych placówek detalicznych w Europie Wschodniej. Zamknęli to, zrobili z tego franczyzę, ale generalnie pozostało bardzo niewielu „niezależnych” sprzedawców. A potem już tylko w małych miejscowościach lub z określonym asortymentem. Wykorzystano w tym celu następujące mechanizmy: 

  • Promocja określonych marek w stałych (internetowych) cenach plus promocje i „rabaty”; 
  • Elegancka ekspozycja towarów (narzucanie zakupów przez merchandiserów), atmosfera jest „droga i bogata, ale przystępna”; 
  • Nieprzerwana reklama itp. 

Wyglądało na to, że imperium sieciowe jest tu na stałe. Ale nie. Kwarantanna mocno uderzyła w footfall, a sklepy convenience z zakupami online miały szansę. Kupujący dostrzegli niższe ceny, wygodę zakupów, niemarkowe, ale jakościowe produkty i wiele innych. Na przykład: 

  • Oszczędzaj na zakupach grupowych, co praktykuje platforma Famart. To sytuacja, w której kilka osób zamawia jeden produkt i otrzymuje go po cenie producenta; 
  • Upewnij się, że nie kupiłeś nic dodatkowego, bo nikt niczego nie narzucał; 
  • Zaakceptuj zakup domu, zwracając to, co ci się nie podobało; 
  • Uzyskaj realną zniżkę na następny zakup. 

Ogólnie rzecz biorąc, proces się rozpoczął, w 2022 r. staje się punktem krytycznym. Sprzedaż detaliczna w Internecie przewyższyła pod każdym względem nawet duże sieci supermarketów. Dlatego główną zmianą oczekiwaną w 2023 roku jest to, że handel detaliczny zwróci się w stronę klientów. W przeciwnym razie w końcu przegrają z Internetem z jego swobodą wyboru co, gdzie i za ile kupić. 

 

To już nie problem, dostawa jedzenia stała się atrakcyjną premią 

Przyjmując zamówienie od kuriera, rzadko myślimy, że dostawa jedzenia podlega porządnej liczbie ograniczeń i zasad. Dziesiątki przepisów utrudniały dziedzinę zakupów spożywczych online, ale udało się znaleźć równowagę, co doprowadziło do rozwoju branży. 

W porównaniu z innymi towarami, dostawa żywności jest higieniczna i czysta 

Pozostają ograniczenia i wymagania dotyczące przepisów transportowych, kurierskich, więc kupujący mogą być pewni jakości i czystości żywności. Oczywiście przewożenie gorącej pizzy czy kilku paczek płatków śniadaniowych to co innego. Ale ogólnie rzecz biorąc, podejście jest takie samo: 

  • Codzienna higiena transportu i wszystkiego, co ma kontakt z przesyłkami; 
  • Zwiększona dbałość o zdrowie kurierów i kierowców; 
  • Maksymalne wykorzystanie opakowań jednorazowych, folii ochronnych, toreb itp. 

Z punktu widzenia kupującego, doskonała spuścizna po pandemii, podczas której służby dostawcze jako pierwsze zyskały prawo do swobodnego poruszania się po miastach. Wymóg dystansu społecznego jest do dziś ściśle przestrzegany w większości firm. Pozostałe zasady są również ściśle przestrzegane, ale ograniczeń jest mniej. Obniżyło to koszty transportu i zwiększyło możliwości logistyczne. 

Obecnie z bolącej głowy firm internetowych, usługa “przynieś-wynieś” stała się nieobciążającym bonusem, który przyciąga klientów. Niektóre przesłanki wskazują na to, że perspektywy są jasne. 

W 2022 roku dostawa żywności przeszła subtelną, ale skuteczną rewolucję 

Przede wszystkim udało się doprowadzić do harmonizacji ogólnych zasad dotyczących całego transportu żywności, a normy ułatwiły firmom rozbudowę floty. Ponadto pod ogólną nazwą „outsourcing” pojawił się punkt zwrotny: 

  • Firmy przestały zatrudniać kurierów, zwracając się do wyspecjalizowanych firm o usługę przeniesienia ładunku od sprzedającego do kupującego; 
  • Zmniejszyła się flota sklepów internetowych, usługi świadczone są przez wyspecjalizowane firmy transportowe; 
  • Zarobiły punkty wydawania towarów, skorygowano pracę poczty; 
  • Uruchomiono inicjatywę zakupów grupowych, która zmniejszyła obciążenie ruchem. 

Przykładem zakupu grupowego może być platforma Famart, gdzie kupujący nie tylko otrzymują towar po cenach wysyłki producenta, ale także oszczędzają na transporcie. Zamówienie może być dostarczone do organizatora grupy, który rozdysponuje je wśród członków kupujących. 

Mechanizmy te doprowadziły do poważnego obniżenia składnika transportowego w cenie koszyka żywnościowego. Według statystyk za pierwsze półrocze 2022 roku jest to od 2 do 6% kwoty paragonu. Prawdziwy namacalny bonus w porównaniu z kosztem pójścia do sklepu. W tym samym półroczu koszty związane z wizytą w sklepie detalicznym wyniosły od 3% do 9% wartości czeku. A to oszczędza dodatkowy wysiłek i czas. To dobry czas na zastanowienie się, może jest jakiś powód, dla którego w 2022 roku handel internetowy rośnie w tempie 100%?  Niektórzy mogą się pomylić, ale nie zdecydowana większość kupujących, którzy decydują się na zamawianie z domu. 

 

Doradca kredytowy Szczecin – wsparcie eksperta w wyborze kredytu

Doradca kredytowy Szczecin to profesjonalista, który specjalizuje się w pomaganiu klientom w podjęciu właściwej decyzji w zakresie kredytu. Zajmuje się on porównywaniem ofert kredytów, wyjaśnianiem poszczególnych warunków i wszelkimi innymi czynnościami związanymi z uzyskaniem kredytu.

Doradca kredytowy Szczecin – co może dla Ciebie zrobić?

Doradca kredytowy Szczecin to wybór, który może znacząco wpłynąć na Twoje finanse. Jeśli szukasz doradcy kredytowego, który pomoże Ci wybrać najlepszy kredyt, to jest to dobry wybór. Pozwoli Ci on nie tylko wybrać najlepszą ofertę, ale też skutecznie uzyskać kredyt. Doradca kredytowy z Szczecina to fachowiec, który doświadczony w zakresie finansów i zaznajomiony z różnymi ofertami kredytowymi. Dzięki jego wiedzy i doświadczeniu, będziesz w stanie wybrać najlepszy kredyt, który będzie odpowiadać Twoim potrzebom i Twojemu budżetowi.

Kredyty hipoteczne w Szczecinie – bezpłatne porównanie ofert kredytowych

Kredyty hipoteczne w Szczecinie są jednym z najważniejszych tematów, jakie badane są przez doradców finansowych w regionie zachodniopomorskim. Jeśli chcesz skorzystać z kredytu hipotecznego lub kredytu gotówkowego, warto zasięgnąć porady u doradcy kredytowego ze Szczecina.

Doradca finansowy Szczecin może pomóc Ci znaleźć najlepszy kredyt hipoteczny pasujący do Twoich potrzeb i możliwości finansowych. Może również porównać oferty kredytowe, aby skorzystać z najkorzystniejszych warunków. Szczecin jest pełen banków oferujących różne rodzaje kredytów, a doradca finansowy może pomóc Ci wybrać najlepszy dla Ciebie. Może to być kredyt hipoteczny, kredyt gotówkowy lub inny typ kredytu. Doradca finansowy w Szczecinie może również pomóc Ci określić Twoje miesięczne raty, a także wyjaśnić Ci szczegóły dotyczące Twojego kredytu. Doradca finansowy może również rozwiać wszelkie wątpliwości, jakie możesz mieć na temat kredytów hipotecznych lub innych rodzajów kredytów. Doradca finansowy w Szczecinie może Ci również pomóc skorzystać z bezpłatnego porównania ofert kredytowych. Jest to bardzo przydatne narzędzie, które może pomóc Ci zaoszczędzić czas i pieniądze. Bezpłatne porównanie ofert kredytowych może również pomóc Ci wybrać najlepszy kredyt hipoteczny dostępny na rynku.

Kredyty gotówkowe w Szczecinie – wybierz najlepszą ofertę z pomocą doradcy

Kredyty gotówkowe są dostępne w wielu miastach, w tym w Szczecinie. Obecnie jest to jeden z najbardziej popularnych produktów finansowych. Istnieje wiele ofert kredytowych, dlatego wybór najlepszej oferty może być trudny. Aby ułatwić wybór, wielu ludzi korzysta z pomocy doradcy finansowego.

Korzystanie z usług doradcy finansowego Szczecin ma wiele zalet. Przede wszystkim, doradca może pomóc wybrać najlepszą ofertę kredytową, biorąc pod uwagę wszystkie szczegóły i okoliczności. Zależy to od wielu czynników, takich jak historia kredytowa, dochody i wydatki. Doradca finansowy może również pomóc w negocjowaniu najlepszych warunków, takich jak stopy procentowe, czas spłaty i inne. Doradca finansowy może również pomóc w złożeniu wniosku kredytowego. Zazwyczaj wymaga to wypełnienia wielu formularzy i zgromadzenia odpowiednich dokumentów. Doradca finansowy może pomóc w tym procesie i zapewnić, że wszystkie informacje są poprawne i aktualne.

Jeśli szukasz kredytu gotówkowego w Szczecinie, polecam skorzystanie z usług doradcy finansowego. Doradca pomoże Ci wybrać najlepszą ofertę, negocjować najlepsze warunki i wypełnić wnioski. Dzięki temu możesz mieć pewność, że korzystasz z najlepszej oferty kredytu gotówkowego w Szczecinie.

 

  • Ekspert Finansowy Szczecin
  • Plac Rodła
  • 8 70-419 Szczecin
  • woj. zachodniopomorskie
  • +48 533 88 78 78

Zacznijmy od podstaw: SMM wyjaśnione w 8 krokach!

Zacznijmy od podstaw: SMM wyjaśnione w 8 krokach!

Marketing w mediach społecznościowych to ważna strategia, która może pomóc Ci dotrzeć do docelowych odbiorców i zwiększyć świadomość marki. Jest to niedrogi, skalowalny i wymierny sposób interakcji z klientami.

SMM to stosunkowo nowa dziedzina marketingu, która powstała w ostatnich latach w wyniku przejścia od tradycyjnych mediów do platform cyfrowych, takich jak Facebook, Twitter, LinkedIn czy YouTube.

Oto 8 kroków do sukcesu SMM:

  1. Stwórz plan
  2. Ustal cele
  3. Zdefiniuj swoją grupę docelową
  4. Zidentyfikuj kanały społecznościowe
  5. Opracuj strategię dotyczącą treści 6) Przesyłaj wysokiej jakości obrazy do serwisów społecznościowych
  6. Współpracuj z obserwującymi w serwisach społecznościowych
  7. Zmierz sukces

5 najważniejszych zalet strategii i taktyk marketingowych SMM

Strategie i taktyki marketingowe SMM to świetny sposób na dotarcie do szerszej publiczności, zbudowanie marki i zwiększenie lojalności klientów. Poniżej przedstawiono 5 najważniejszych zalet strategii i taktyk marketingowych SMM.

  1. Pomagają dotrzeć do szerszej publiczności;
  2. Pomagają budować Twoją markę;
  3. Zwiększają lojalność klientów;
  4. Są opłacalne;
  5. Można je zautomatyzować.

7 profesjonalnych porad, które powinien znać każdy marketingowiec zorientowany społecznie

Marketing w mediach społecznościowych to świetny sposób na promocję marki i można to zrobić na wiele sposobów. Ale najskuteczniejsi marketerzy w mediach społecznościowych wiedzą, że zanim zaczną publikować, muszą poświęcić trochę czasu i opracować strategię.

  1. Poznaj swoich odbiorców
  2. Stwórz strategię
  3. Bądź konsekwentny
  4. Twórz wysokiej jakości treści
  5. Bądź interaktywny
  6. Współpracuj z influencerami
  7. Reaguj

Polski SMM to specyficzny rodzaj strategii marketingowej. Jest to proces zarządzania kanałami społecznościowymi firmy i interakcji z nimi. SMM w Polsce korzysta z różnych kanałów, takich jak Facebook, Twitter, Instagram, Youtube itp.

Głównym celem SMM w Polsce jest zwiększenie liczby obserwujących na portalach społecznościowych oraz generowanie większych przychodów z reklam.

SMM w Polsce może być wykorzystywany do różnych celów, takich jak:

  • Generowanie ruchu na stronie firmy
  • Zwiększanie świadomości marki poprzez posty w mediach społecznościowych
  • Budowanie relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami poprzez interakcję z nimi na portalach społecznościowych

Czym dokładnie jest rekuperacja?

Rekuperacja jest to w najprostszym możliwym ujęciu wentylacja mechaniczna z odzyskiem ciepła. Celem jest oczywiście wymiana zużytego powietrza na świeże. Koniecznie trzeba zdawać sobie sprawę, że powietrze nawiewane do pomieszczeń będzie dodatkowo oczyszczane z alergenów, smogu czy kurzu. 

Największe zalety omawianego rozwiązania

Do zdecydowanie najczęściej wymienianych zalet przez użytkowników należy zaliczyć poprawę samopoczucia. Można będzie bowiem oddychać praktycznie przez całą noc świeżym powietrzem. Będzie to oczywiście miało ogromny wpływ zarówno na jakość, jak i głębokość snu. Kolejną zaletą jest poprawa zdrowia. Jak zostało już wspomniane wcześniej, nawiewane powietrze oczyszczane jest z alergenów, smogu, kurzu, wirusów czy bakterii. Nie można pod żadnym pozorem zapomnieć wspomnieć o odzysku energii. Omawiany rekuperator wykorzystuje ponownie energie z wywiewanego powietrza. W ten prosty sposób określony dom będzie miał mniejsze zapotrzebowanie na ciepło. 

Czy wentylacja w budynku jest konieczna?

Należy mieć świadomość, że właściwa wentylacja budynku, czyli w najprostszym możliwym ujęciu odpowiednia wymiana zużytego powietrza na świeże jest niezwykle istotnym elementem praktycznie każdego zdrowego domu. Oznacza to tym samym, że jest ona konieczna zarówno dla komfortu, jak i zdrowia osób, które w nim przebywają. Ponadto warto zaznaczyć, że wentylacja jest wymagana przez przepisy polskiego prawa budowlanego. Rekuperacja może zapewnić wymianę powietrza bez strat energii. Godny uwagi jest fakt, że podjęcie decyzji o zastąpieniu wentylacji grawitacyjnej przez system wentylacji przyczyni się do obniżenia zapotrzebowania energetycznego budynku nawet o 20 kWh/(m²rok).

Dlaczego jeszcze warto zdecydować się na rekuperację?

Koniecznie trzeba zdawać sobie sprawę, że dom, w którym z różnych powodów wentylacja nie dokonuje wymiany powietrza jest niestety niezdrowy dla wszystkich przebywających w nim mieszkańców. Należy zaznaczyć, że nie tylko znajdują się w nim zagrzybione ściany, ale również ludzie czują się bardzo niekomfortowo. Warto wiedzieć, że mieszkańcy mogą narzekać na bóle głowy. Ponadto stosunkowo często chorują. Może to być oczywiście rezultatem niskiej jakości powietrza. Omawiana rekuperacja będzie gwarantowała nie tylko stały, ale również niezależny od warunków pogodowych dostęp do świeżego powietrza zewnętrznego w ciepłym oraz bardzo szczelnym domu. Jak zostało już wspomniane wcześniej, nawiewane powietrze jest oczyszczane z wirusów, bakterii, smogu czy kurzu. 

Więcej informacji znaleźć można tutaj.

Jak efektywnie zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym? Rozwiązaniem będzie pozycjonowanie

Szukasz sposobów na poprawę pozycji swojej strony w wyszukiwarkach? Jeśli tak, być może słyszałeś o optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). Pozycjonowanie sklepu internetowego to proces, który można wykorzystać do poprawy widoczności witryny na stronach naturalnych (organicznych) wyników wyszukiwania (SERP). Dlaczego pozycjonowanie sklepów internetowych to dobre rozwiązanie?

SEO – co to takiego?

Optymalizacja SEO to proces poprawy widoczności i rankingu witryny lub strony internetowej na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Jest to część marketingu internetowego (SEM), która obejmuje zarówno płatne, jak i organiczne strategie mające na celu zwiększenie widoczności witryny w wyszukiwarkach.

Głównym celem SEO jest poprawa widoczności witryny lub strony internetowej w SERP, aby mogła przyciągać więcej odwiedzających z organicznych lub bezpłatnych wyników wyszukiwania. Z drugiej strony SEM obejmuje zarówno płatne, jak i organiczne taktyki mające na celu zwiększenie widoczności witryny w SERP.

Inwestycja w SEO to ważna decyzja dla każdej firmy sprzedającej produkty lub usługi online. Poprawiając pozycję witryny w SERP, możesz przyciągnąć więcej odwiedzających, poprawić świadomość i widoczność marki, a ostatecznie zwiększyć sprzedaż i konwersje.

Pozycjonowanie sklepów – jakie korzyści?

Istnieje wiele korzyści związanych z optymalizacją witryny pod kątem wyszukiwarek. Po pierwsze, skuteczne pozycjonowanie sklepu internetowego może pomóc przyciągnąć więcej odwiedzających do Twojej witryny. Jeśli Twoja witryna zajmuje wyższą pozycję w SERP, istnieje większe prawdopodobieństwo uzyskania kliknięć i ruchu.

Po drugie, pozycjonowanie sklepów online jest w stanie znacząco zwiększyć poprawić świadomość i widoczność Twojej marki. Gdy użytkownicy będą widzieć Twoją witrynę pojawiającą się w wynikach wyszukiwania, zaczną rozpoznawać Twoją markę i lepiej zapoznają się z tym, co robisz.

Last but not least, SEO może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i konwersji. Jeśli użytkownicy łatwo znajdują Twoją witrynę i poświęcają czas na klikanie, jest bardziej prawdopodobne, że są zainteresowani tym, co masz do zaoferowania. A jeśli są zainteresowani tym, co masz do zaoferowania, istnieje duża szansa, że dokonają zakupu.

Podsumowanie

Korzyści z optymalizacji SEO obejmują zwiększony ruch, wyższą świadomość marki i lepszy zwrot z inwestycji dla firm. Chociaż optymalizacja SEO jest inwestycją dla Twojej firmy, może się ona sowicie opłacić pod względem zwiększonej sprzedaży i potencjalnych klientów.

Jak założyć call center. Najlepsze, sprawdzone przepisy

Jesteś przekonany, że własny call center zakładają tylko duże firmy? Nie wiesz od czego zacząć, jak wybrać oprogramowania call сenter, dobrać personel, przygotować skrypty rozmów, czy jak kontrolować pracę działu? Chętnie podzielimy się z tobą swoim doświadczeniem i sekretnymi trikami, dzięki którym wybierzesz najlepsze systemy call center, żeby Twoja firma potrafiła sprostać wszystkim wyzwaniom. 

Na co zwrócić uwagę przy tworzeniu call center

Jesteś tu z jednego powodu, bo zastanawiasz się, jak założyć call center, żeby nie stracić czasu i pieniędzy. Nie przejmuj się – mówiąc szczerze – to wcale nie pomaga sprawie, a raczej na odwrót, szkodzi. Lepiej skorzystaj z gotowego przepisu na własny call center, który krok po kroku doprowadzi Cię do wymarzonego celu.  

Krok 1. Stwórz listę kontrolną potrzeb i rozwiązań

Twoja firma jest mała czy duża? Jaki masz profil biznesowy? Potrzebujesz stałej czy krótkoterminowej obsługi klientów? Operatory będą pracować zdalnie czy w biurze? Odpowiedź na te pytania da Ci wskazówkę, jak założyć call center

Jeżeli Twoja firma jest nowa na rynku i nie masz jeszcze wystarczającej bazy klientów, lepiej zainwestuj w zespół PH niż w ogromny dział call center, który na pewno nie przyniesie Ci oczekiwanych rezultatów. Na tym etapie wystarczy kilka operatorów call centre i podstawowego sprzętu (komórki, komputery i słuchawki). Jeden pracownik w ciągu dnia może skontaktować się z 60-100 leadami. W miesiącu to da około 1500 opracowanych leadów. W zależności od tego ile leadów Twoja firma potrafi wygenerować za miesiąc, możesz obliczyć obiektywną liczbę potrzebnych Ci operatorów call center.

Coraz częściej przedsiębiorcy decydują się na tryb hybrydowy albo zdalną pracę call center, szczególnie to sprawdziło się w czasach pandemii. Dzięki temu możesz zaoszczędzić na wynajmie biura i jego utrzymaniu, co dla małej firmy ogromna zaleta. 

W Polsce istnieją standardy certyfikacji call center, które niestety wdrążają się bardzo powoli i tylko mała liczba obecnych na rynku usług poddano tej certyfikacji. Czy sprostasz temu wyzwaniu? 

Krok 2. Zdefiniuj cele i sposoby ich osiągnięcia

Musisz jasno określić swój cel, zanim zdecydujesz się na własny call center. Chcesz wesprzeć dział sprzedaży, ułatwić kontakt z firmą, a może rozszerzyć bazę klientów? Z przeprowadzonych badań rynku wynika, że ¾ wszystkich sprzedaż zapełnią Ci stali klienci. Warto skupić się na ich utrzymaniu (customer retention), zamiast nieustannego poszukiwania nowych. Im dłużej zatrzymasz klienta w firmie, tym więcej inwestycji wróci. Pamiętaj, każdy nowy klient kosztuje w 25 razy więcej od starego. 

Jak zrozumieć, czy klient jest zadowolony (customer satisfaction)? Są kilka negatywnych tendencji, które sygnalizują o problemach. Śledź aktywność klienta, reaguj na niskie zaangażowanie i brak satysfakcji. Spróbuj zbudować relacje oparte na zaufaniu pomiędzy marką a klientem. Przygotuj harmonogram komunikacji i nie ignoruj skarg. Musisz mieć jasną strategię utrzymania klientów, opartym na personalizowanym podejściu. Korzystaj z czatu na żywo, kanałów w sieciach społecznościowych, poczty e-mail i innych środków komunikacji.

Krok 3. Przewiduj prawdopodobne zagrożenia

Każde nowe przedsięwzięcie to z jednej strony możliwości, a z drugiej zagrożenia, które na pewno napotkasz po drodze, aby w końcu mieć efektywny dział call center. Jednym z twoich największych kłopotów zdecydowanie będzie płynność personelu. Musisz być gotowy do ciągłego poszukiwania i kształcenia nowych pracowników, które oprócz innego, muszą mieć dobrą dykcję i potrafić łatwo nawiązywać kontakt z nowymi ludźmi. Zadbaj o odpowiednią motywację oraz kontrolę pracy operatorów,  a zobaczysz, jak wzrośnie efektywność działu call center.

Proste odpowiedzi na najtrudniejsze pytania

Tworzenie call center wymaga poświęcenia czasu i dużo wysiłku, którego Ci zawsze brakuje, bo i tak masz sporo innych ważnych spraw niezbędnych do załatwienia. Pytasz, co zrobić by dział call center pracował efektywnie, a jego sporządzenie zajęło Ci jak najmniej czasu? Mamy dobrą wiadomość – na te danie już jest sprawdzony przepis. 

    Inbound, outbound, lub blended?

Wybór strategii marketingowej może stać się prawdziwym dylematem, ale chętnie poratujemy Cię. 

Połączenie inbound – to infolinia przychodząca, którą ma prawie każdy call center. Dzięki jej możesz obsługiwać klientów, zapewniać im pomoc techniczną, przyjmować zamówienia, lecz jeżeli Twoim celem jest sprzedaż (telemarketing) towarów czy usług, warto rozważyć wybór infolinii wychodzącej, tak zwanej outbound. To ona przyda się w czasie poszukiwania nowych klientów, planowania spotkań czy przeprowadzenia badań rynku.  Nie musisz bowiem czekać aż klient sam Cię znajdzie. Pracuj na wyprzedzenie z bazą “cold”. 

Trudno Ci podjąć ostateczną decyzję? W takim razie najlepszym rozwiązaniem będzie blended call center, który faktycznie łączy w sobie dwie wyżej wspomniane strategii. Kiedy nie ma połączeń wchodzących pracownik obsługuje bazę “cold”, lecz kiedy na infolinii pojawia się nowe połączenie wchodzące, możliwość realizacji wychodzących połączeń zostaje zawieszona.  

    Optymalna ilość operatorów

Żeby zrozumieć ilu pracowników musisz zatrudnić, określ liczbę połączeń klientów z call center w ciągu dnia czy godziny. Średni czas na realizację jednego połączenia to 4,9 minut. Standardem jest odebranie 90% połączeń. Teraz skalkuluj te wskaźniki, żeby wyliczyć zakres efektywności opracowania połączeń przez jednego operatora. Liczba zatrudnionych pracowników będzie zależała od liczby zaplanowanych połączeń. Aby twoje przedsięwzięcie uzyskało sukces, musisz bardzo szybko poszerzać bazę klientów (50-100 tys. kontaktów miesięcznie). Im więcej wchodzących leadów, tym więcej trzeba operatorów na ich opracowanie, lecz nie zapominaj, że każdemu z nich przysługuje wynagrodzenie.

    Opcje, które powinno zapewniać Twoje call center

Tu decydujesz sam dobierając program do potrzeb Twojej firmy. Możesz wybrać system podstawowy z możliwością jedynie wykonywania połączeń wychodzących albo rozszerzony: automatyczne przekierowanie połączeń do odpowiednich operatorów, śledzenie nieodebranych połączeń, raportowanie i analityka danych, nagranie rozmów, zarządzanie kontaktami i wiele innych. Dobrym rozwiązaniem jest integracja telefonii komputerowej, która gwarantuje zgodność z pakietem aplikacji i dostępność bazy danych z różnych urządzeń. Także niezbędną funkcją dziś jest tak zwany omnichannel, co gwarantuje możliwość obsługiwania różnorodnych kanałów komunikacji z klientem (voice, chat, video, SMS, social media, fax) w zależności od jego wyboru. Tak zwracasz się do potencjalnego klienta w najbardziej wygodny dla niego sposób, a to już połowa sukcesu. 

    Oprogramowanie call center w chmurze czy on-premise?

Chmura jest dobrym rozwiązaniem dla małych firm, bo nie musisz płacić za instalację, tylko wykupić abonament dla pracownika, który może pracować w każdym wygodnym dla niego miejscu (nawet w domu). Dla tego wystarczy mieć dostęp do dropboxa czy gogle dysku, komputer i słuchawki z mikrofonem. Chmura pozwala kontrolować różne kanały komunikacji z klientami, czego nie potrafisz zrobić w systemie on-premise. Jest w tym znaczeniu mniej plastyczny, bo faktycznie przywiązuje pracownika do konkretnego miejsca pracy i słabo reaguje na szybko zmieniające się zapotrzebowania rynka. Jednak ważną kwestią wciąż pozostaje bezpieczeństwo przechowywania danych osobowych, czego wymagają przepisy dotyczące ochrony danych osobowych. Musisz koniecznie zadbać o ochronę systemów, pilnie filtrować ruch, ograniczyć dostęp do bazy klientów. 

    Jakie oprogramowanie wybrać?

Oprogramowania call center muszą spełniać swoją podstawową funkcję, a mianowicie zapełniać możliwość szybkiego kontaktu operatora z klientem. Warto wybierać najbardziej elastyczne rozwiązanie, które sprawi się w każdych warunkach i trybach pracy. Decydującym czynnikiem musi być wygoda i łatwość w obsługiwaniu, to znaczy automatyzacja procesów, która pomoże operatorom oszczędzić czas, a Tobie powrócić inwestycje. Wykorzystaj okres próbny, dostępny praktycznie w każdym oprogramowaniu, aby podjąć ostateczną decyzję o wyborze oprogramowania. 

Teraz już wiesz, jak założyć własne call center i możesz zabrać się do jego sporządzenia. Postępuj według przepisu krok po kroku, a Twoje przedsięwzięcie odniesie sukces. Sięgnij po Voiptime Cloud call center w chmurze, żeby nie tracić więcej czasu na darmo. 

 

Czym dokładnie jest rekuperacja?

Content marketing – jak przyciągnąć klientów ciekawymi treściami?


Content marketing to szerokie pojęcie, które obejmuje tworzenie, dystrybucję i promocję treści. Dobra strategia contentowa potrafi spełnić niemal wszystkie kluczowe cele, które powinien stawiać sobie dobry marketer. O czym warto pamiętać, realizując kampanię content marketingową?

Rodzaje treści w content marketingu 

W czołówce form content marketingowych znajdują się artykuły, które dają szeroki wachlarz możliwości. Mogą to być teksty informacyjne, poradnikowe, sponsorowane, natywne czy sprzyjające pozycjonowaniu. Jednak content marketing nie ogranicza się jedynie do pisania artykułów. Do bardzo skutecznych rodzajów treści należą e-booki, raporty, newslettery, webinaria, infografiki, wideo, podcasty, konkursy, memy czy posty w social media. Wszystkie typy materiałów mają wspólny mianownik, czyli przekazywanie odbiorcom wartościowych treści związanych z obszarem działalności danej firmy. Niezwykle ważna jest spójność przekazu w wybranych kanałach komunikacji z odbiorcami. Warto łączyć różne treści, np. artykuł poradnikowy z materiałem wideo, które następnie opublikujemy w mediach społecznościowych. Ich celem jest wzbudzenie zainteresowania potencjalnego klienta, angażowanie w działania marki, a co za tym idzie – zachęcenie do reakcji. Jednak, by działania miały sens, potrzebna jest przemyślana strategia i konkretny plan. 

Jak stworzyć precyzyjny content plan? 

Wbrew pozorom nie wystarczy jedynie napisanie kliku artykułów blogowych i zamieszczenie wzmianki o nich w mediach społecznościowych, by osiągnąć założone efekty. Content marketing wymaga znacznie więcej pracy, wiedzy i umiejętności analizy danych oraz optymalizacji działań. Kompleksową strategię przygotowuje wyspecjalizowana agencja content marketingowa. Zakres usług specjalistów obejmuje nie tylko treści internetowe, ale również skuteczne działania crossmediowe (np. kampanie w internecie, prasie czy outdoor). Dzięki relacjom z wydawcami agencja content marketingowa jest w stanie przygotować skuteczną i spójną komunikację wielokanałową. Warto pamiętać, że tworzenie i realizacja dobrej strategii contentowej wymaga zaangażowania nie tylko marketerów, lecz także specjalistów SEO, którzy dbają o optymalizację treści pod wyszukiwarkę.  

Content marketing to doskonałe narzędzie do budowania silnej marki i tworzenia wizerunku eksperta w branży. Dzięki angażującym, odpowiednio zoptymalizowanym treściom możliwe jest pozyskiwanie klientów poprzez informacje, których aktualnie poszukują. Ważne, by skupić się na realnych potrzebach odbiorców – wówczas content marketing przyniesie obustronne korzyści.